سياسة الاستبدال والاسترجاع
صُممت هذه السياسة لتوضيح الإجراء قبل الشراء. لا تحدّ من أي حق نظامي واجب التطبيق، وتُراجع عند تشغيل البريد والشحن وبوابات الدفع النهائية.
متى يمكن تقديم طلب؟
يمكن طلب الإرجاع خلال سبعة أيام من تاريخ العقد، متى كانت القطعة غير مستخدمة ولم يُنتفع بها، ووفق الشروط النظامية السارية. للاستبدال أو الاسترجاع، ابدئي بطلب عبر بريد الدعم الرسمي بعد تشغيله، مع رقم الطلب وصور واضحة للقطعة وحالتها.
القطع الشخصية والنظافة
حفاظًا على الصحة والنظافة، لا نقبل القطع التي أزيل ختم نظافتها أو جُرّبت أو غُسلت أو استُخدمت، ما لم تصل تالفة أو مختلفة عن الوصف أو الطلب. لا تفتحي التغليف الصحي إذا كنتِ قد تحتاجين إلى إرجاع القطعة.
القطعة التالفة أو الطلب غير المطابق
تواصلي معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع رقم الطلب وصور التغليف والقطعة. نراجع الحالة ونوضح الحل المناسب، بما يشمل الاستبدال أو الاسترجاع بحسب التحقق وتوافر القطعة.
المبلغ والشحن
بعد قبول الطلب وفحص حالته، يعاد المبلغ بالطريقة المناسبة لوسيلة الدفع المستخدمة، وفق إجراءات مزود الدفع. تتحدد مسؤولية رسوم الإرجاع بحسب سبب الطلب وما تم الإفصاح عنه في صفحة المنتج وعند الدفع.
قبل الإرسال
راجعي المقاس والوصف وخيارات اللون ومدة الشحن قبل الدفع. نعرض السعر الإجمالي والرسوم المتاحة قبل تأكيد الطلب.